I. Zasady ogólne

Mając na uwadze konieczność zapewnienia osobom małoletnim należnej ochrony w trakcie ich pobytu w obiekcie hotelowym Villa Park Wisełka SPA & Wellness, wprowadzone zostają niniejsze „Standardy ochrony małoletnich w Villa Park Wisełka SPA & Wellness”, zwane dalej Standardami.

Ilekroć w Standardach jest mowa o:

• hotelu – rozumie się przez to obiekt Villa Park Wisełka SPA & Wellness,
• dyrektorze hotelu – rozumie się przez to osobę zarządzającą Villa Park Wisełka SPA & Wellness,
• pracowniku hotelu – rozumie się przez to osobę zatrudnioną w Villa Park Wisełka SPA & Wellness, niezależnie od rodzaju umowy, na podstawie której wykonywana jest przez nią praca w hotelu,
• małoletnim – rozumie się przez to osobę, która nie ukończyła 18 roku życia.

Na każdym etapie stosowania procedur wynikających ze Standardów należy pamiętać, że mogą one stanowić niedogodność dla Gości hotelowych, w związku z czym należy wykazywać zrozumienie dla reakcji Gości i tłumaczyć im konieczność, zarówno faktyczną, jak i prawną, przeprowadzania tych procedur. Reakcja Gościa hotelowego nie może jednak stanowić powodu do odstąpienia od procedur.

Wszelkie procedury przewidziane Standardami należy stosować w sposób racjonalny, uwzględniając wszystkie zaistniałe okoliczności.

Pracownicy Villa Park Wisełka powinni w kontaktach z małoletnimi uwzględniać poziom ich rozwoju emocjonalnego oraz intelektualnego, a w przypadkach, gdy małoletni jest osobą niepełnosprawną lub osobą ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi, należy to brać pod uwagę.

II. Zasady zapewniające bezpieczne relacje między pracownikami hotelu a małoletnim, a w szczególności zachowania niedozwolone wobec małoletnich

Jakiekolwiek kontakty pomiędzy pracownikiem hotelu a małoletnim przebywającym w Villa Park Wisełka SPA & Wellness nie powinny wykraczać poza interakcje uzasadnione obowiązkami służbowymi pracownika.

Niedopuszczalne jest stosowanie przez pracowników przemocy fizycznej, psychicznej, seksualnej, cyberprzemocy oraz zaniedbania w jakiejkolwiek formie.

Rekomendowane jest unikanie pozostawania sam na sam z małoletnim w przestrzeniach prywatnych, takich jak pokój hotelowy.

III. Zasady i procedury identyfikacji małoletniego przebywającego w hotelu i jego relacji w stosunku do osoby dorosłej, z którą przebywa w hotelu

Identyfikacji małoletniego oraz jego relacji z osobą dorosłą, z którą przebywa w hotelu, dokonują pracownicy odpowiadający za zameldowanie Gości. Identyfikacja następuje na podstawie oświadczenia osoby dorosłej, która przebywa w hotelu z dzieckiem, potwierdzającego dane dziecka oraz określającego relacje łączące ją z dzieckiem.

W przypadku odmowy wypełnienia oświadczenia, Villa Park Wisełka odmówi zameldowania.

Jeśli pracownik odpowiadający za zameldowanie Gości nabierze jakichkolwiek wątpliwości co do relacji łączącej małoletniego z osobą dorosłą, z którą przebywa on w hotelu, należy dyskretnie powiadomić osobę zarządzającą hotelem. Małoletni i osoba dorosła powinni w tym czasie pozostawać pod obserwacją pracowników hotelu.

IV. Zasady i procedury reagowania w przypadku uzasadnionego przypuszczenia, że dobro małoletniego znajdującego się na terenie hotelu jest zagrożone

Jeżeli zaistnieje uzasadnione przypuszczenie, że dobro małoletniego znajdującego się na terenie Villa Park Wisełka SPA & Wellness jest zagrożone, każdy pracownik hotelu jest zobowiązany do podjęcia stosownych działań.

Uzasadnione podejrzenie skrzywdzenia małoletniego występuje w przypadku zaobserwowania okoliczności mogących świadczyć o krzywdzeniu lub gdy małoletni sam poinformował o skrzywdzeniu.

Działania powinny polegać na natychmiastowym powiadomieniu osoby zarządzającej hotelem, a w razie potrzeby – policji.

Pracownik może podjąć również bezpośrednie działania mające na celu powstrzymanie krzywdzenia, o ile nie zagraża to jego bezpieczeństwu, bezpieczeństwu małoletniego lub osób postronnych.

V. Procedury i osoby odpowiedzialne za składanie zawiadomień o podejrzeniu popełnienia przestępstwa na szkodę małoletniego oraz zawiadamianie sądu opiekuńczego

Zarządzający hotelem lub osoba wskazana w pkt. IV ust. 3 zobowiązana jest do powiadomienia policji lub sądu opiekuńczego, jeżeli ustalone okoliczności to uzasadniają.

W sytuacjach nagłych, do powiadomienia policji jest uprawniony każdy pracownik hotelu.

VI. Zakres kompetencji osoby odpowiedzialnej za przygotowanie pracowników hotelu do stosowania Standardów, zasady przygotowania tych pracowników do ich stosowania oraz sposób dokumentowania tej czynności

Właściciel hotelu jest odpowiedzialny za przygotowanie pracowników do stosowania Standardów.

Pracownicy będą mieli możliwość podnoszenia kompetencji związanych z zadaniami wynikającymi ze Standardów w ramach szkoleń wewnętrznych, co zostanie potwierdzone podpisem na liście obecności oraz stosownym oświadczeniem.

VII. Postanowienia końcowe

Co najmniej raz na dwa lata właściciel hotelu dokona oceny Standardów, aby zapewnić ich dostosowanie do aktualnych potrzeb oraz zgodność z przepisami. Wnioski z oceny zostaną udokumentowane na piśmie.

Standardy obowiązują w Villa Park Wisełka SPA & Wellness i są dostępne na stronie internetowej www.villa-park.eu oraz w formie papierowej, w widocznym miejscu na Recepcji, wraz z wersją skróconą przeznaczoną dla małoletnich.

Standardy wchodzą w życie z dniem 15 sierpnia 2024 roku.